（原標(biāo)題：重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行7.0煥新升級(jí)“云”服務(wù) 傾力打造數(shù)字金融新體驗(yàn)）

(資料圖)

近日，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）手機(jī)銀行App7.0服務(wù)煥新再升級(jí)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。據(jù)介紹，該版本借助“云體驗(yàn)、云網(wǎng)點(diǎn)、云店、云識(shí)別、云分享”能力，通過(guò)推出全新的視覺設(shè)計(jì)、升級(jí)客戶連接能力、創(chuàng)新云端風(fēng)險(xiǎn)防控工具等，為客戶提供更智能、更安全、更具個(gè)性和溫度的金融服務(wù)，傾力打造數(shù)字金融新體驗(yàn)，結(jié)合該行“合規(guī)體系建設(shè)強(qiáng)化年”專項(xiàng)行動(dòng)的開展，進(jìn)一步賦能全行高質(zhì)量合規(guī)發(fā)展。

功能亮點(diǎn)紛呈  掌上金融服務(wù)煥新升級(jí)

圖為重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行7.0啟動(dòng)頁(yè)

據(jù)悉，該行手機(jī)銀行7.0廣泛引入云計(jì)算、人臉識(shí)別、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、圖形圖像處理等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，成功打造出了全新服務(wù)模式，服務(wù)全新升級(jí)，功能亮點(diǎn)紛呈。

“目前，重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行設(shè)置尊享版、鄉(xiāng)村版、關(guān)愛版、成長(zhǎng)版四個(gè)版本，7.0的新優(yōu)勢(shì)是圍繞‘智慧云端，觸手可及’服務(wù)理念，通過(guò)整體升級(jí)云端功能，一站式線上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸手可及，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶連接度、粘合度，有力提升了客戶使用的完善性、體驗(yàn)感。”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

值得一提的是，該行手機(jī)銀行7.0將此前的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)為“云網(wǎng)點(diǎn)”模式，功能入口調(diào)整至首頁(yè)，增加了“我的簽約網(wǎng)點(diǎn)”“我關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)”“更多附近網(wǎng)點(diǎn)”三大功能頁(yè)面。功能何在？一方面，能有效改善客戶離店享受銀行服務(wù)的便利體驗(yàn)；另一方面，成功構(gòu)建起了“總行、分支行、網(wǎng)點(diǎn)”三位一體的線上線下立體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，有效延伸了金融服務(wù)觸角。

此外，該行手機(jī)銀行7.0成功打造了極具個(gè)性化的客戶經(jīng)理線上“個(gè)人工作室”——“云店”，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品和服務(wù)種類，如重點(diǎn)升級(jí)豐富存款、理財(cái)、貸款和保險(xiǎn)四大類產(chǎn)品等。同時(shí)，積極強(qiáng)化客戶經(jīng)理資質(zhì)管控，支持消保溯源，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示與手機(jī)銀行保持一致，各類交易、交互數(shù)據(jù)均保存在行內(nèi)渠道，有效保障數(shù)據(jù)安全。

同時(shí)，在該行手機(jī)銀行7.0中，重慶農(nóng)商行還新增“渝快播”視頻互動(dòng)平臺(tái)，提供了視頻直播、視頻點(diǎn)播等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上產(chǎn)品推廣、品牌宣傳、金融知識(shí)宣講等多場(chǎng)景互動(dòng)，通過(guò)線上服務(wù)模式積極構(gòu)建開放、智能的數(shù)字金融新生態(tài)。

“通過(guò)化繁為簡(jiǎn)的主頁(yè)重構(gòu)、優(yōu)化交互結(jié)構(gòu)、快捷設(shè)計(jì)以及‘云識(shí)讀’風(fēng)險(xiǎn)防控工具，讓客戶使用更方便、更安全、更有溫度，這是重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行7.0的另一大優(yōu)勢(shì)。”據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行手機(jī)銀行7.0頁(yè)面的視覺呈現(xiàn)更加豐富，主頁(yè)增加了客戶情感問(wèn)候、日期提示，以春、夏、秋、冬四季變換為靈感設(shè)計(jì)不同季節(jié)色彩主題，讓其更具辨識(shí)度、對(duì)比度，而其線性圖標(biāo)以及擴(kuò)容“菜單”可以快速直達(dá)功能操作，非常便捷。此外，多元交互設(shè)計(jì)以輕量化設(shè)計(jì)方式有效減少繁瑣步驟，保證了操作的流暢度，同時(shí)增加了高頻使用場(chǎng)景的直達(dá)性。

與此同時(shí)，該行手機(jī)銀行7.0還引入“云識(shí)讀”風(fēng)險(xiǎn)防控工具，替代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)部分面對(duì)面業(yè)務(wù)和客戶實(shí)名身份認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)客戶的身份識(shí)別能力。運(yùn)用此項(xiàng)功能，客戶無(wú)需到訪柜臺(tái)即可辦理重置登錄密碼、修改證件信息、自助綁定設(shè)備等業(yè)務(wù)，有效提升了該行手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和便利性，為客戶安全交易“保駕護(hù)航”。

強(qiáng)化科技創(chuàng)新  數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著

作為全國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的農(nóng)商行，近年來(lái)，重慶農(nóng)商行大力實(shí)施“零售立行、科技興行、人才強(qiáng)行”發(fā)展戰(zhàn)略，自2018年開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來(lái)，在金融科技創(chuàng)新之路上持續(xù)加速前進(jìn)。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，該行科學(xué)制定數(shù)字化中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立了明確的轉(zhuǎn)型目標(biāo)和實(shí)施路徑；通過(guò)加快金融科技體制機(jī)制變革，建設(shè)面向服務(wù)的能力化智能中臺(tái)架構(gòu)，快速賦能業(yè)務(wù)系統(tǒng)、渠道和應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，該行圍繞金融科技形成“一會(huì)一中心一部”組織架構(gòu)，并搭建完善研發(fā)、數(shù)據(jù)、風(fēng)控、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的全功能數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的科技和智力支撐。

除此之外，多年來(lái)，該行堅(jiān)持將金融科技作為創(chuàng)新引擎和發(fā)展動(dòng)力，持之以恒加大科技研發(fā)投入，緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，致力于打造具有農(nóng)商行特色的數(shù)字銀行，將客戶金融體驗(yàn)切換到“極簡(jiǎn)模式”。

“早在2019年，我們就建成了一朵‘重慶農(nóng)商云’為核心，7個(gè)統(tǒng)一為目標(biāo)，9大平臺(tái)和10大共享能力為支撐的數(shù)字化平臺(tái)體系；創(chuàng)新推出大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控、智能營(yíng)銷和智能客服等平臺(tái)，事前、事中和事后風(fēng)控全流程覆蓋，為客戶信息和資金安全保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)客戶、一體化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。”據(jù)重慶農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托一系列線上智慧金融科技能力提升，該行手機(jī)銀行全面滿足客戶更多個(gè)性化、差異化金融服務(wù)需求，持續(xù)為客戶提供更智能、更安全、更具個(gè)性、更富溫度的金融服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速  為市民生活“增光添彩”

近年來(lái)，重慶農(nóng)商行大力推進(jìn)“科技興行”戰(zhàn)略，圍繞數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化發(fā)展目標(biāo)，不斷加大金融科技研發(fā)投入，持續(xù)整合數(shù)據(jù)、科技、人才等資源，開啟數(shù)字化創(chuàng)轉(zhuǎn)型，以金融科技賦能服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)改善社會(huì)民生，成效顯著。

此前，重慶農(nóng)商行以手機(jī)銀行為載體，持續(xù)豐富其業(yè)務(wù)種類和服務(wù)功能，充分利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力、可靠的風(fēng)控能力、靈活的營(yíng)銷能力、貼心的服務(wù)能力，給客戶帶來(lái)更簡(jiǎn)約、更便捷、更安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，成為特殊時(shí)期廣大客戶自主辦理線上業(yè)務(wù)的首選。

同時(shí)，該行還推出了非接觸式服務(wù)新功能——“云打印”，客戶足不出戶即可享受遠(yuǎn)程打印交易流水、交易回單、貸款還款明細(xì)等業(yè)務(wù)資料，讓客戶即使身處異地也能享受云端便捷服務(wù)；圍繞“吃住行、游購(gòu)?qiáng)省⑨t(yī)學(xué)養(yǎng)”九大生活場(chǎng)景，持續(xù)打造手機(jī)銀行App“渝快生活”專區(qū)，通過(guò)開展多種專屬權(quán)益活動(dòng)，激發(fā)客戶消費(fèi)意愿，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

在金融科技的助力下，重慶農(nóng)商行個(gè)人金融服務(wù)水平持續(xù)提升，廣受廣大市民好評(píng)和肯定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，重慶農(nóng)商行簽約手機(jī)銀行客戶數(shù)已近1400萬(wàn)戶，充分滿足了客戶線上貸款、轉(zhuǎn)賬匯款、財(cái)富管理、生活繳費(fèi)和業(yè)務(wù)咨詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

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