8月9日，ISC2023第十一屆互聯網安全大會上，奇富科技宣布與360智腦達成在大模型方向與落地應用等多個層面的戰略合作。

(資料圖片)

金融作為服務業，對人力的需求，對人員專業素養的需求都持續存在于內部之中。AI大模型能讓更多原先屬于專家與資深從業者的服務能力，迅速擴散到更多人手中，將能夠迅速提高行業平均服務水準。

金融行業有巨大數據量，高度數據安全需求，文本交互頻次極高，本身又是服務業，應用場景與用戶需求多而雜。單從字面意義上來說，專屬名詞與話語體系都與通用領域有巨大區別。

大模型將帶來助推作用，但問題絕不僅僅是引入新技術新工具這么簡單。金融行業對信息安全的要求始終極高，除了用戶信息，內部人員處理敏感數據，風險暴露與防范方面的問題也同等棘手。

業內已經逐漸形成共識，大模型將在智能推薦、風險管理、智能經營等多個環節重塑金融行業，尤其是小微融資的業務體驗，并將大幅提升經營效率和風險管理決策能力。

而在足夠技術基礎與資源支持下，同步起跑線的玩家之中，對金融行業的洞察將區分大模型的應用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT為例，已經應用到獲客、運營、風控、貸后服務等業務環節。

另外，奇富科技近期對104家中小金融機構進行訪談，旨在分析金融機構對于GPT產品的需求。92%的金融機構一致認為，標準化程度越高，AI可替代性就越強。與其坐等被替代，不如尋求主動出擊。

那么，在更加重視合規專業、容錯率極低的金融行業，機構能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過對調研結果進行分析，奇富科技發現，金融機構對GPT產品的需求主要集中在以下幾個方面：

第一，改善用戶體驗。

根據調研結果，89%的受訪金融機構表示，提供個性化的客戶服務可以顯著提升客戶體驗和滿意度。72%的受訪金融機構相信，通過使用自然、流暢、個性化語言的GPT產品，可以有效緩解客戶情緒，降低客戶投訴率。

第二，輔助風控決策。

86%的受訪金融機構認為，征信報告的準確解讀對信貸決策至關重要。67%的受訪金融機構表示，他們需要一款能夠全面、準確地解讀征信報告的GPT產品，以提高信貸人員的工作效率和精準度。

第三，資料查詢與信息提煉。

78%的受訪金融機構指出，在金融機構數字化轉型過程中，快速查詢專業領域資料并提煉核心信息是提高業務效率的關鍵。64%的受訪金融機構認為，GPT產品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告，減輕金融機構內部繁重的案頭工作。

某南方農村信用社聯合社科技負責人表示：“我們認為客戶對話是非常重要的一環，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個性化語言的GPT產品，能滿足客戶問題解答及處理，同時又能紓解客戶情緒，提升客戶體驗和滿意度，減少客戶投訴率。“同時，他也指出，機構也會相當重視對話內容的合規性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無法解決問題處理操作的準確性，我們將會選擇僅回答問題，在操作環節再跳轉人工復核。”

一家北方區域性股份制商業銀行的業務負責人談到，銀行尤其需要GPT全面、準確、關鍵信息無遺漏地解讀征信報告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內容時，首要的需求是保證準確性，不能遺漏任何關鍵信息。同時，保護個人信息和征信查詢的合規授權也是必不可少的。

某南方城商行副行長表示：“我們在數字化轉型的過程中迫切需要一款優秀的GPT產品，來提高其業務的效率和質量。GPT能夠快速查詢專業領域資料，提煉核心信息。當然，AI提供的信息有些需要深入考究真實性，但是GPT肯定是未來金融業務發展的趨勢。因此，我們一定會加緊研究和選擇GPT產品，以適應市場的需求并提高自身的競爭力。”

關鍵詞：