近年來，金融扶持小微、服務(wù)實(shí)體已上升為一項(xiàng)重要的國家戰(zhàn)略，指引著金融企業(yè)全力發(fā)展普惠金融，為中國經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”持續(xù)輸血、供氧，煥發(fā)小微企業(yè)全新活力。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸成立于2016年，七年來始終將普惠金融服務(wù)實(shí)體、扶持小微根植于品牌基因之中。太享貸人初心永擎、使命在肩，專注解決小微業(yè)主融資難、融資慢問題。截至2022年底，已累計(jì)幫助近40萬小微業(yè)主、個(gè)體工商戶從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得融資資金超1800億，以實(shí)際行動(dòng)踐行太保服務(wù)品牌的責(zé)任、智慧、溫度，體現(xiàn)險(xiǎn)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

用“心”點(diǎn)亮微光

【資料圖】

七年來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸秉承“以客戶為中心”的理念，始終將客戶服務(wù)體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不僅按照監(jiān)管“一個(gè)辦法、兩個(gè)指引”的要求建立了全流程服務(wù)的可回溯，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的合規(guī)性，切實(shí)保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)等八大合法權(quán)益；更是通過客戶服務(wù)體系的不斷迭代升級(jí)，從職場(chǎng)環(huán)境、工具迭代、服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化、效率升級(jí)等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

2020年中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸啟動(dòng)了客戶服務(wù)體系建設(shè)的探索，2021年發(fā)布了“敬無止境、意滿太享”客戶服務(wù)體系1.0，2022年發(fā)布了融合“六新六智”的客戶服務(wù)體系2.0。2023年在公司“新客經(jīng)”體系指引下，太享貸進(jìn)一步探索貫穿客戶全生命周期的各項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)化、體系化，承接了太保服務(wù)“智慧、責(zé)任、溫度”的內(nèi)涵，打造精致服務(wù)、身邊服務(wù)、終身服務(wù)，以及太享貸的專業(yè)、敬業(yè)、熱情、細(xì)致、貼心的文化情感融入其中，用我們的“心”守護(hù)那一縷縷“微光”,匯聚成中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的繁星與煙火氣，增色中國太保產(chǎn)險(xiǎn)的“金字招牌”。

江蘇淮安客戶李女士家里經(jīng)營著一家本地小餐館。2023年1月15日傍晚來電告知，春節(jié)前急需資金周轉(zhuǎn)準(zhǔn)備節(jié)日進(jìn)貨，提出投保需求。但因客戶本人身體不適，子女尚在返程途中不在身邊。太享貸客戶經(jīng)理何青青在了解客戶情況后立刻動(dòng)身。當(dāng)天晚上當(dāng)?shù)貧鉁伢E降，何經(jīng)理依然急客戶所急，冒雪驅(qū)車30公里到客戶家里現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助客戶從銀行獲得了周轉(zhuǎn)資金?？蛻艟o緊握著何青青的手，眼里泛著激動(dòng)的淚光，一個(gè)勁地表達(dá)感謝……

用“新”煥發(fā)活力

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際需求，首創(chuàng)了保證險(xiǎn)行業(yè)“提放保”產(chǎn)品。該產(chǎn)品重構(gòu)了銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統(tǒng)模式的一半，從根本上解決了小微企業(yè)續(xù)貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。產(chǎn)品一經(jīng)推出，即獲得廣大小微企業(yè)主和合作銀行的一致好評(píng)，已累計(jì)幫助近10萬多名小微企業(yè)主客戶從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得近1500億元的融資資金，并多次獲得業(yè)界重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

2019年8月，該產(chǎn)品榮獲“2019中國普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新典型案例”（全國僅五個(gè)）；2020年12月，榮獲“中融普惠”年度案例特別獎(jiǎng)（全國僅十個(gè)）；2021年1月，榮獲年度厚道保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)；2021年12月，在法拍房領(lǐng)域的定制產(chǎn)品——“法拍保”榮獲“中融普惠”年度案例特別獎(jiǎng)（全國僅十個(gè)）。2022年5月，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人保證保險(xiǎn)“法拍保”業(yè)務(wù)，榮獲“金諾中國金融產(chǎn)品傳播典范”獎(jiǎng)、“中融普惠”年度案例特別獎(jiǎng)。

2023年，太享貸繼續(xù)秉持普惠金融服務(wù)實(shí)體、銀保促融服務(wù)小微的初心，創(chuàng)新開發(fā)了具有太保特色的房屋抵押類服務(wù)——享邸保業(yè)務(wù)，以及小微業(yè)主專屬稅票服務(wù)——微營保業(yè)務(wù)。擁有新能車的小微業(yè)主還能享受太享貸提供的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的E享保服務(wù)。速度快、流程簡、一鍵出額，上線后受到客戶廣泛贊譽(yù)，目前已覆蓋全國百余座城市，充分滿足了小微業(yè)主全方位的保證保險(xiǎn)服務(wù)需求。

2023年上半年，齊先生因中標(biāo)當(dāng)?shù)貙W(xué)校的采購項(xiàng)目，亟需購置大量音樂器材。齊先生首先想到了太享貸并聯(lián)系了自己的專屬客戶經(jīng)理。太享貸客戶經(jīng)理第一時(shí)間到達(dá)齊越先生的公司，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理。因齊先生是老客戶、且個(gè)人信用記錄及琴行經(jīng)營情況良好，符合太享貸小微企業(yè)主專屬微營保新服務(wù)的準(zhǔn)入條件。齊先生很快在手機(jī)上完成了投保，流程更簡便、時(shí)效更高效，當(dāng)即成功從銀行獲得30萬融資資金，解決了中標(biāo)項(xiàng)目的備貨資金。

科技賦能“芯”工具、“心”滿意

經(jīng)過七年的科技賦能，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)“太享貸”構(gòu)建了“App+H5+小程序+企業(yè)微信”的立體化、一站式移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)體系。該體系運(yùn)用人工智能、光學(xué)識(shí)別、生物識(shí)別、電子簽名、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，在充分保護(hù)客戶隱私的前提下，通過智能風(fēng)控決策引擎和大數(shù)據(jù)反欺詐平臺(tái)，為小微企業(yè)主提供智能自動(dòng)核保，將原本繁瑣的手續(xù)全部交由系統(tǒng)處理，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的全線上保證保險(xiǎn)投保服務(wù)，快速幫助廣大小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶從銀行獲得融資資金。構(gòu)建最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務(wù)的數(shù)字化智能服務(wù)體系，贏得了廣大客戶的信任，深刻踐行了普惠金融國家服務(wù)實(shí)體、扶持小微的戰(zhàn)略導(dǎo)向，體現(xiàn)了險(xiǎn)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、彰顯品牌的智慧與溫度。

客戶張女士在承德從事珠寶首飾生意，通過7年打拼，小店經(jīng)營得有聲有色。近期，張女士想增進(jìn)一批新貨、擴(kuò)大銷售品類，但融資過程并不盡如人意，偶然中從為其長期服務(wù)的中國太保壽險(xiǎn)規(guī)劃師了解到太享貸服務(wù)。收到張女士的咨詢意向后，太享貸渠道馬經(jīng)理第一時(shí)間上門，幫助張女士通過H5測(cè)試了30萬的額度，并下載App進(jìn)行遠(yuǎn)程投保，讓張女士體驗(yàn)到了足不出戶、融資到家的便利服務(wù)。在線添加太享貸小程序和專屬客服的企業(yè)微信，享受全程保后服務(wù)的張女士十分滿意，主動(dòng)向身邊的朋友推薦了太享貸服務(wù)。

一聲聲誠摯謝意的背后，

是一縷縷頑強(qiáng)拼搏的微光，

更是一顆顆赤誠守護(hù)的初心！

七年來，太享貸人深刻踐行金融扶持小微、服務(wù)實(shí)體的大政方針，

為小微業(yè)主們照亮著更廣闊的前進(jìn)道路。

小微業(yè)主們，也在各行各業(yè)散發(fā)著平凡而偉大的能量，

聚成大時(shí)代浪潮下一道璀璨奪目的“微光”！

展望未來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸將繼續(xù)堅(jiān)定踐行國家服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、扶持小微企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為小微企業(yè)主提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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