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今年以來(lái)，南和農(nóng)商銀行以“加速建設(shè)‘六小’現(xiàn)代金融企業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興、重塑小貸中心活力”的發(fā)展方向，以“重塑小貸中心活力”為契機(jī)，堅(jiān)定支農(nóng)支小主責(zé)主業(yè)，充分發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢(shì)，依托新時(shí)代科技力量，積極探索“小而美”發(fā)展模式，做好做實(shí)做精小額信貸市場(chǎng)。

明確把握“做小做散”的轉(zhuǎn)型方向。由于近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體下行，同業(yè)資金及資金原則上不出行政區(qū)域，其他金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始客群下沉展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)這種情況，該行黨委決定“打破發(fā)展瓶頸、多渠道開(kāi)拓客源”，經(jīng)過(guò)多方位、多角度、多渠道的探索研究，有針對(duì)性的對(duì)小貸中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將向大零售轉(zhuǎn)型視為必由之路，強(qiáng)調(diào)做小做散做微，堅(jiān)守“服務(wù)三農(nóng)和中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，與其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，大力推進(jìn)差異化發(fā)展的便民銀行、零售銀行、社區(qū)銀行、農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。同時(shí)，小貸中心在業(yè)務(wù)上尋求基礎(chǔ)性營(yíng)銷(xiāo)、在數(shù)量上尋求持續(xù)性增長(zhǎng)、在質(zhì)量上尋求溫度性服務(wù)，結(jié)合“雙基共建”工作，盡可能發(fā)揮“南和民眾身邊的銀行”形象力量，獲得本地居民的廣泛認(rèn)可。截至4月末，該行小貸中心共計(jì)發(fā)放雙基共建貸款3.05億元，普惠小微企業(yè)貸款15.81億元。

充分依托“數(shù)字科技”的時(shí)代力量。致力于落實(shí)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)村消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。一是高度重視“惠農(nóng)快貸”線上快貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，深挖產(chǎn)品潛能。該行黨委多次召開(kāi)會(huì)議對(duì)產(chǎn)品推廣進(jìn)行研討，力爭(zhēng)將“惠農(nóng)快貸”打造成為有效獲客新渠道、信貸轉(zhuǎn)型新動(dòng)能、服務(wù)轉(zhuǎn)型新引擎。二是成立小貸業(yè)務(wù)專(zhuān)班，完善業(yè)務(wù)流程及崗位分工。成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，部室經(jīng)理（支行行長(zhǎng)）為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)成立由小貸獲客中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部室組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，按照小貸業(yè)務(wù)流程制定崗位職責(zé)，明確分工，實(shí)行流水線作業(yè)模式，專(zhuān)人專(zhuān)崗，提高工作效率，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。三是加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高辦貸效率。該行黨委迅速部署“惠農(nóng)快貸”的宣傳推廣，采取以微信、電視臺(tái)、多媒體、路邊廣告牌、大電子屏等“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+實(shí)體媒介”的綜合營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，制定宣傳營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、走訪記錄表，開(kāi)展集中走訪宣傳營(yíng)銷(xiāo)，最大范圍地向本地民眾介紹“惠農(nóng)快貸”。截至4月末，該行小貸中心“惠農(nóng)快貸”業(yè)務(wù)成功授信830戶、6481.2萬(wàn)元，用信540筆、2191萬(wàn)元。四是依托“惠農(nóng)快貸”的科技金融手段細(xì)分客戶群體，提升獲客能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和豐富服務(wù)內(nèi)容。該行小貸中心將“惠農(nóng)快貸”采用“線上+線下”互相結(jié)合、互相補(bǔ)充的方式，不斷下沉金融服務(wù)重心和服務(wù)范圍，將消費(fèi)信貸服務(wù)深入到廣大農(nóng)村地區(qū)，利用科技金融的力量不斷夯實(shí)農(nóng)村金融市場(chǎng)，真正體現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求，傾力滿足當(dāng)?shù)厝找尕S富的居民家庭金融服務(wù)需求。

用心打造“便捷高效”的服務(wù)體驗(yàn)。該行秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為廣大客戶提供了賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶進(jìn)門(mén)，笑臉相迎；客戶咨詢，耐心答復(fù)；客戶等候時(shí)，便有一杯清茶奉上。貸款辦理過(guò)程中極其注重時(shí)效，重點(diǎn)突出一個(gè)“快”字：一是對(duì)線上線下客戶制定不同營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品配置及客戶管理登記，以全方位的服務(wù)滿足客戶多樣化的需求為目標(biāo)，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的理念，充分體現(xiàn)“快貸”的優(yōu)越性，極大提高了客戶的滿意度；二是專(zhuān)設(shè)審查崗，及時(shí)審查貸款手續(xù)，為放款加速；三是精確辦理時(shí)效，線上“惠農(nóng)快貸”錄入白名單、提額申請(qǐng)以及日常答疑要求即時(shí)辦理，線下各類(lèi)貸款要求在最短時(shí)間內(nèi)辦理完畢,確保將貸款資金以最快速度送到客戶手中。如此內(nèi)化于心,外化于形,在細(xì)節(jié)上下功夫,于細(xì)微處做提升，擴(kuò)大了品牌影響力，受到了廣大客戶的好評(píng)。

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