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“羅奶奶，現(xiàn)在要進行人臉識別哦，請您慢慢向左轉(zhuǎn)頭哈。”2月2日，農(nóng)行湖北安陸金秋支行的兩位客戶經(jīng)理正在病床前為客戶羅奶奶辦理社保卡資料修改業(yè)務。

當日上午，羅奶奶兒子持其母親的社保卡在金秋支行ATM機代理取錢時，ATM顯示屏上一直顯示該客戶資料不完善，要求前往網(wǎng)點完善更新用戶資料的字樣。羅奶奶兒子嘗試了三、四次，都未能成功取款，這可把他愁壞了。因為羅奶奶身體不好，一直臥病在床，無法前往網(wǎng)點。

“你們可得幫我想想辦法啊，總不能讓老人家跑那么遠吧，這一去一回，我媽這身體肯定受不了的！”多次嘗試未果后，羅奶奶兒子只好按照取款提示找到金秋支行大堂經(jīng)理李真求助。李真考慮到修改個人資料對于銀行來說，是一項很細微、很簡單、很快速就能辦理好的業(yè)務，但對于不清楚業(yè)務操作的客戶來說，就有點勉為其難。為了不耽誤客戶時間，李真趕忙向網(wǎng)點主任葉桃杰報告情況。

“急客戶之所急，幫客戶排難解憂，是我們應該做的事。請放心，我們馬上為您提供上門服務！”葉桃杰安慰羅奶奶兒子說。隨后，便安排李真攜帶外拓設(shè)備一起前往洑水鎮(zhèn)幸福里家園社區(qū)開展上門服務。上門服務結(jié)束后，她們又與羅奶奶兒子一同返回網(wǎng)點，最終成功取現(xiàn)。羅奶奶兒子對金秋支行提供上門服務的暖心舉動連聲道謝！

客戶事無小事，貼心服務不空談。“下一步，我行將秉承‘客戶至上，始終如一。’的農(nóng)行服務理念，持續(xù)把方便、快捷、高效的金融服務送進千家萬戶，讓客戶坐享‘農(nóng)行溫度’，展現(xiàn)農(nóng)行的責任擔當。”農(nóng)行安陸支行相關(guān)負責人如是說。

關(guān)鍵詞： 上門服務 報告情況 服務理念 勉為其難 對于銀行